Notre programme d'Aide en ligne peut se faire en autonomie ou accompagné d'un thérapeute. Mais comment se déroulent les contacts avec ce dernier ?
Le rôle de votre thérapeute est d'écouter, de proposer des indications et, surtout, de vous accompagner dans votre démarche. Votre thérapeute ne vous dira pas ce que vous DEVEZ faire. Nous partons en effet du principe qu'un changement de comportement ne peut découler que de vos propres décisions.
Votre thérapeute vous accompagne pendant tout le déroulement du programme. Les problèmes émotionnels, sociaux et/ou relationnels peuvent jouer un rôle dans votre situation. Lors des contacts avec votre thérapeute, il/elle y accordera donc une attention particulière. Si vous sentez que vous avez besoin d'un entretien plus approfondi, nous vous conseillons de prendre contact avec un service ambulatoire ou un thérapeute privé. L'accompagnement en ligne peut très bien être différé (voir lien ressources).
Comment prendre contact ?
Il existe trois façons d'entrer en contact avec votre thérapeute : par les messages en ligne (la messagerie interne au site), par le chat (messagerie instantanée), ou par e-mail. Les deux premières possibilités se déroulent via une connexion sécurisée pendant laquelle la protection de votre vie privée est garantie au maximum. Vous pouvez aussi choisir d'échanger des messages en envoyant des e-mails ordinaires. Dans ce cas, c'est à vous de juger si votre vie privée est suffisamment protégée.
Messages et e-mails en ligne
- Les messages en ligne s'échangent à l'aide de la «boîte à messages». Vous trouverez toujours les nouveaux messages de votre thérapeute ou de l'équipe d'accompagnement en haut de cette boîte à messages. Les messages non lus s'affichent en gras.
- Pour rédiger un message, il suffit de cliquer sur le bouton "nouveau message" de la page messages, puis de l'envoyer.
- Le principe est de vous permettre d'avoir une fois par semaine une conversation via le chat avec votre thérapeute. Entre deux conversations, vous pouvez, si nécessaire, communiquer par messages en ligne et e-mails.
Session chat «One-to-one» (individuelle)
- La session de messagerie instantanée (chat) «One-to-one», c'est-à-dire en seul à seul, signifie qu'il s'agit d'une «conversation privée» entre vous et votre thérapeute. Personne d'autre ne peut y participer ou identifier son contenu.
- Chaque semaine, vous avez la possibilité d'avoir une conversation d'environ 50 minutes par chat avec un thérapeute. Lors du premier contact, vous fixez ensemble les prochains rendez-vous via le chat.
- Nous vous demandons expressément de respecter les rendez-vous fixés de commun accord et d'être présent.e au moment convenu. En cas d'imprévu, nous vous demandons de bien vouloir avertir votre thérapeute de votre absence par la boîte à messages ou par e-mail ordinaire.